احمد خالديعرف Gabe Newell، رئيس Valve والمسؤول عن أبرز ألعاب الشركة، بأنه شخص قليل الظهور، ولكن ما حدث مؤخرًا فاق كل التوقعات، حيث قام مؤسس Steam بالتفاعل مع مشكلة تخص أحد اللاعبين، بل وقام بحلها المشكلة أسرع من دعم Steam نفسه، في سابقة هي الأولى من نوعها منذ سنوات.
قال لاعب كوستاريكي أنه كان سيتلقى عقوبة لاستخدام معلومات الدفع الاحتيالية وفقًا لحسابه عبر SteamGifts، وحدث هذا بعد أن تم خداع أخيه الصغير من قبل طرف ثالث أثناء استخدام حساب Steam الخاص به، وبالرغم من أنه كان يعلم بطريقة ما أن العقوبة مستحقة، لكن كان يشعر أنه مظلومًا، حارب لبعض الوقت مع فريق دعم اللاعبين حتى خطرت له فكرة التواصل مع Gabe Newell شخصيًا، وكما يوضح، لم يستغرق رئيس Valve سوى بضع ساعات للرد، وتمت مراجعة قضيته وتحولت عقوبته إلى إنذار فقط.
قال أحد لاعبي Counter-Strike شيئًا مشابهًا (عبر Reddit)، إذ أوضح أنه اشترى سكينًا من خلال صفحة تبادل – وهو أمر شائع جدًا في ذلك الوقت – وكان حظه سيئًا لدرجة أنه كان عنصرًا مسروقًا، ووفقًا لروايته، فقد قاتل لمدة 29 شهرًا مع فريق دعم Steam دون تحقيق أي نوع من النجاح حتى قرر الكتابة إلى Gabe Newell، الرسالة التي تلقاها بعد ذلك من دعم اللاعبين مشابهة جدًا لتلك التي كانوا سيرسلونها إلى المستخدم السابق: “أرسل لي Gabe Newell بريدك الإلكتروني وقد ألقيت نظرة على الحالة”، ومرة أخرى ودائما كما يشير صاحب القصة، فقد تم حل المشكلة بعد إثبات براءته.
تكرر نفس السيناريو مع لاعب آخر يدعى That_Earlyguy والذي تواصل هو الآخر مع مؤسس Valve ورد عليه بعد فترة وجيزة، وبعد بضع ساعات إضافية من الانتظار، قام فريق الدعم بحل المشكلة، والتي كانت تتعلق بإعادة تعيين كلمة المرور.
