بدأت سوني مؤخرًا في إطلاق برنامج PlayStation Stars للاعبين في آسيا واليابان، حيث يمكن أن تجمع التروفيات وتستبدلها بالمكافآت عبر متجر بلايستيشن، وسيتجه البرنامج إلى الولايات المتحدة الأسبوع المقبل، لكن PlayStation Stars بدأ بالفعل في جذب الانتباه حيث يشير المستخدمون اليابانيون إلى حالة الخدمة التي تبدو غير عادلة للغاية.
يعتمد Stars على نظام من أربع مستويات حيث يبدأ جميع اللاعبين من المستوى 1 ويتقدمون إذا ربحوا الجوائز أو قاموا بشراء الألعاب، ومع ذلك، لاحظ المستخدمون في اليابان أن أولئك الموجودين في المستوى 4 يبدون وكأنهم سيحصلون على خدمة عملاء فائقة.
لفتح المستوى 4، يتعين على اللاعبين ربح 128 كأسًا نادرًا وشراء أربع ألعاب بسعر كامل من متجر PlayStation، يكافئ هذا المستوى الأعلى اللاعبين بمقتنيات تذكارية بالإضافة إلى ميزة أخرى هي السبب في تلك المشكلة، فعند الاتصال بدعم عملاء PlayStation، سيتم منحك الأولوية في ترتيب الدردشة.
تم انتقاد هذا الأمر من قبل المستخدمين في اليابان لأنه يشير إلى أن هؤلاء في المستويات الأدنى سيحصلون على دعم أسوأ من خدمة العملاء، مع قدرة مستخدمي المستوى 4 على تخطي قائمة الانتظار عندما يكون لديهم مشكلة ويحاولون الاتصال بالدعم الفني.
أوضحت التعليقات اليابانية أن خدمة العملاء يجب أن تكون ذات مستوى جيد للجميع وليست مخصصة للمستويات الأعلى، وعلق المستخدم koshifurinyodo قائلًا “يجب أن تعطي الأولوية للمبتدئين الجدد في اللعبة”، وفي هذه المرحلة، ليس من الواضح ما إذا كانت Sony ستغير هذا الجانب من الخدمة بعد هذه الانتقادات، ومن غير المعروف أيضًا ما إذا كان هذا المعيار نفسه ينطبق على الإصدارات الإقليمية الأخرى من خدمة PlayStation Stars، لذا، ليس أمامنا سوى الانتظار لرؤية رد فعل الناشر الياباني في الفترة المقبلة.
