بارعةأكثر شيء قد يزعجك كلاعب هو أن يتعطل جهاز الألعاب الخاص بك وأنت تلعب لعبتك المفضلة، وبحال لم يستجب موظف الدعم الخاص بالشركة سواء Nintendo أو سوني أو اكسبوكس للشكوى خاصتك بأسرع وقت أو لم يقدم لك الحل الذي تأمل به فهذا سيرفع ربما من مستوى غضبك.
لكن عندما يتعلق الأمر بأجهزة نينتندو فإننا من الآن وصاعداً ننصحك بالتحلي أكثر بالصبر، خاصةً وأن نينتندو قامت بتحديث شروطها وأحكامها الخاصة بإصلاح الأجهزة بحيث تسمح لموظفي خدمة العملاء لديها برفض طلبات الإصلاح إذا واجهوا مضايقات وإزعاجات من اللاعبين.
حذر تحديث للوائح الإصلاح والضمان اليابانية من نينتندو في أكتوبر العملاء من أنهم قد لا يكونون مؤهلين بعد الآن لإصلاح المنتج أو استبداله إذا تبين أنهم تصرفوا بشكل غير لائق للموظفين. ويشمل ذلك الحالات التي يتعرض فيها أحد الموظفين للتهديد أو الإساءة اللفظية، أو التي قد يكون فيها أحد العملاء قد أضاع وقت الموظف عمدا.
لقد اتخذنا هذا القرار بعد أن وصلنا إلى نتيجة وخلاصة بأن عملائنا سيتفهمون أسباب قيامنا بهذه التغييرات، بسبب السمعة التي بنيناها من الاستجابة المخلصة لهم بالسنوات السابقة.
ورحبت وزارة الصحة والعمل والرعاية الاجتماعية في الحكومة اليابانية بهذه الخطوة، ووصفت الموقف بأنه “فعال”. كما أشاد معجبو نينتندو في اليابان بالفكرة، في حين أن Hiromni Ikeuchi أستاذ علم النفس الاجتماعي من جامعة كانساي قد شارك أيضا برأيه حول هذا الموضوع قائلاً:
في السنوات الأخيرة، أظهرت المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي المضايقات التي يتعرض لها موظفي خدمة العملاء في مختلف الصناعات ، كما أن مواقف المستهلكين وطباعهم تتغير أيضاً. ونتيجة لذلك، نجحت نينتندو في مواكبة العصر من خلال اتخاذ قرار كان المجتمع مستعدا لقبوله.
لا ندري حتى الآن ما إذا كانت نينتندو ستطبق هذا الأمر في باقي دول العالم أم لا. لكن بالنسبة لكم ما رأيكم في قرار نينتندو هذا؟
احمد خالد
